Seit 2 Jahren europaweit für den Roll-Out des neuen CRM-Tools von salesforce im Einsatz.
Es hat damit begonnen, das in einem kleinen Team das Migrationskonzept anhand eines Pilotmarktes, in diesem Fall Schweiz, entwickelt worden ist.
Danach mehrere Monate direkt vor Ort und mit der NSC und den ausgewählten Händlerbetrieben im Detail die Migrationsregeln und -prozesse abgeklärt.
Das Trainingskonzept für die Anwender und das individuelle Coaching für die Geschäftsleitung wurde parallel dazu aufgebaut.
Im Frühjahr 2017 wurden dann weitere Märkte, Frankreich/Niederlande/Belgien auf den Roll-Out vorbereitet.
Diese Schritte wurden maßgeblich entworfen und auch in den Ländern umgesetzt; der Roll-Out wird von lokalen Partner durchgeführt, Erstellung der dazu gehörigen Pflichtenhefte und Ausschreibungsprozesse.
Die dabei durchzuführenden Aufgaben lassen sich grob in folgenden Bausteine zusammenfassen:
- - Ausbildung der Roll-Out Partner, Training an der Software, Einführung in die Prozess-Systeme und Werkzeuge,
- - Ausbildung der Trainingspartner, Train-The-trainer-Konzept, Begleitung der ersten Maßnahmen
- - Informationsveranstaltungen für die nationalen NSC´s und den regionalen Außendienst
- - Vorbereitung und Analyse der Handelsstruktur, Erstberatung/Kick-Off im Handel
- - Planung und Steuerung des Roll-Out´s, zeitlich und inhaltlich
- - Aktive Begleitung des Roll-Out in der Vorbereitung und Durchführung, selbstverständlich auch in der „Nachpflege“
- - Entwicklung eines Werkzeuges für die Analyse der Kundendaten, das bereits vor der Migration den Qualitätsstand der Händlerdaten aufzeigt.
- - Mit Hilfe dieser Applikation werden Handlungsempfehlungen vorgeschlagen, die dazu dienen den Migrationsstand nahezu auf einen Wert von 100% zu heben.
- - Im Rahmen der Aufgaben gehört auch die Integration von bereits installierter Software dazu.
- - Intensive Betreuung des größten europäischen Marktes in Frankreich; wöchentlich 3-4 Tage vor Ort, bei der NSC und direkt im Handel.
- - Die verbleibenden Tage nebenbei noch Aufbu der Märkte in Belgien und Holland.
- - Parallel dazu, Vorbereitung für den Start für Italien in Mailand und Rom.
